Правила использования, уход и гарантия на сумки, кошельки и кожгалантерею

Как использовать кожаные изделия, чтобы они служили долго?

Кожа – прочный и долговечный материал, поэтому многие неприятности с кожаными вещами можно предотвратить, если правильно их использовать и своевременно за ними ухаживать. Основные правила ухода касаются всех кожаных изделий — от сумок и обуви до ремней и несессеров:

• Промокшую сумку или другое кожаное изделие можно сушить при комнатной температуре, но не на открытом солнце или вблизи активных источников тепла (нагреватели, батареи). От сильного тепла кожа может деформироваться.
• Любое кожаное изделие после намокания должно сушиться в естественном состоянии и без нагрузки. Например, если кожаная сумка промокла, набейте ее газетами и оставьте высыхать при комнатной температуре. Мокрый кожаный кошелек слегка промокните сухой тряпкой, вытащите все монеты и карты, закройте и оставьте высыхать. Иначе, высохнув, кожа кошелька примет форму лежащих в ней предметов.
• Не перегружайте кожаную сумку и не кладите в нее вещи, сильно меняющие ее форму. Особенно страдают от такого обращения сумки с жестким каркасом: если один раз сильно смять ее, вмятина может остаться надолго.
• Даже хороший кожаный кошелек может прийти в негодность из-за сильного трения. Поэтому старайтесь меньше носить кошельки в карманах джинсов и брюк.
• Убирая кожаные вещи на долгое хранение, наполните их смятой бумагой или другим наполнителем. Так они сохранят форму и не помнутся. Затем поместите в пыльник, воздухопроницаемый мешок из ткани или нетканого материала, и уберите в коробку.
• Если сумка с жестким каркасом помялась и не приходит в форму сама, придайте ей прежний вид наполнителем (например, смятой бумагой) и аккуратно прогрейте феном. Обычно после этого изделие возвращается в прежнюю форму.
• Ухаживайте за кожаными вещами с помощью профессиональных средств известных марок. Такие средства обычно проходят тестирование, которое доказывает, что они не вредят материалу.
• Если у кожаного изделия есть любой нестандартный функционал, прочитайте инструкцию перед использованием.

В работе службы заботы о клиентах Верфи случалось, что покупатель неправильно понимал назначение разных отделений и рвал их, пытаясь уместить два паспорта в один карман. Если предназначенные для карманов сумки или кошелька вещи не помещаются в эти карманы, лучше обратиться за разъяснениями к менеджеру магазина. Повреждение вещи покупателем не относится к гарантийным случаям.

Кожаную сумку лучше всего хранить в темном месте с доступом воздуха. Наполните ее смятой бумагой, положите в пыльник, и уберите в шкаф. Пыльник – воздухопроницаемый мешок из холщового или нетканого материала. Обычно качественные сумки продаются вместе с пыльником.

Возврат качественных сумок и аксессуаров

Если сумка или другое кожаное изделие не понравилось вам по любым причинам, важно различать гарантийный срок и срок возврата. За относительно небольшой срок возврата можно вернуть не использованную вещь. Минимум этих сроков определен законом, но производители могут пойти навстречу покупателям и продлить их по своей инициативе.

Ст. 4 ФЗоЗПП обязывает продавцов предоставлять потребителям товар, качество которого определено стандартами или другими нормативными документами. Но иногда бывает, что вещь хорошего качества просто перестала нравиться покупателю или цель, для которой она покупалась, уже не актуальна. 

Так, однажды в магазин Верфи вернули папку для семейных документов через день после покупки. Оказалось, эту папку брали для подарка на свадьбу, которая не состоялась.

Законодательство позволяет вернуть изделие продавцу, когда оно не отвечает потребностям покупателя по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации

При этом требуется соблюсти ряд условий, указанных в п.1 ст. 25 ФЗоЗПП:

• вещь не использовалась;
• товарный вид, упаковка сохранены;
• фирменные ярлыки и лейблы не нарушены;

К необязательному требованию относится наличие у покупателя чека или других платежных документов. В их отсутствие закон разрешает ссылаться на свидетельские показания. А если покупка была сделана недавно, ее могли зафиксировать камеры наблюдения.

Для магазинов розничной сети возврат качественных, но не подошедших покупателю товаров разрешен в течение 14 дней со дня оплаты. Для интернет-магазинов возвратный срок увеличен до 90 дней. По истечении этого времени вернуть вещь можно только если магазин пойдет на встречу покупателю.

По закону, вернуть не подошедшую и не использованную вещь можно в течение 14 дней. Для этого не обязательно предъявлять чек. Можно доказать факт покупки другими способами.

Гарантия на сумки и аксессуары по закону

К непродовольственным товарам, которые должны реализовываться по гарантии, российское законодательство относит все галантерейные изделия, включая:

• женские, мужские, хозяйственные сумки;
• дорожные, деловые портфели;
• ранцы, рюкзаки ученические;
• чемоданы, несессеры, косметички, кошельки.

Основным нормативно-правовым документом, регламентирующим взаимоотношения между производителем, продавцом и покупателем является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ФЗоЗПП).

Продолжительность гарантийных обязательств обозначена в ГОСТе 28631-2005. Со дня розничной продажи срок эксплуатации галантерейных изделий составляет:

• 70 дней: чемоданы, деловые и дорожные портфели, папки;
• 50 дней: сумки женские, мужские, дорожные, спортивные и проч.;
• 40 дней: перчатки;
• 30 дней: сумки хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические;
• 30 дней: изделия мелкой кожгалантереи;
• 30 дней: ремни.

Стандарт допускает производство сумок из натуральной, искусственной, синтетической кожи, пластмассы, пленки, ткани и прочего сырья. Согласно ГОСТу, сырье не имеет влияния на продолжительность гарантийных сроков. Законодательством определено, что гарантийный срок на галантерейные изделия, выполненные из натуральной кожи, равны гарантийному сроку на изделия, сделанные из кожзаменителя или тканевого материала. Тот факт, что кожаные вещи служат дольше, законом не учитывается.

Мало кто из изготовителей кожаных сумок и аксессуаров решаются на увеличение сроков гарантийного обслуживания. Компания «Верфь» же предоставляет бессрочную (пожизненную) гарантию качества изделия.

Ст. 5 ФЗоЗПП определяет, что изготовитель имеет право для продукции продолжительного использования указывать, как срок ее службы (п.1), так и срок гарантийного обслуживания (п.6). То есть определить временные сроки, позволяющие потребителю, при обнаружении дефектов предъявить производителю претензии или вернуть/ заменить бракованную вещь.

Срок службы – период использования потребителем вещи по назначению, в ходе которого производитель несет ответственность за возникшие в процессе эксплуатации недостатки. Поэтому, когда вещь вышла из строя до окончания гарантированного производителем срока службы, то претензии по ее качеству следует направлять именно ему. По общему правилу, указанному в п.6 ст.19 ФЗоЗПП, срок представления требований изготовителю, если не указано иное, составляет не менее двух лет со дня оплаты товара.

Гарантийный период – отрезок времени, определенный законом/ производителем/ реализатором, в ходе которого покупатель может возвратить бракованную вещь. Главным обстоятельством исполнения гарантийных обязательств производителем (продавцом) является то, что обнаруженные дефекты не могли возникнуть по вине потребителя (с. 18, ст. 29 ФЗоЗПП).

Зачастую производители галантерейных товаров игнорируют эти пункты закона, поэтому п.7 ст. 5 ФЗоЗПП разрешает реализаторам самостоятельно определять гарантийные сроки на продаваемые ими изделия. Иначе говоря, продавец берет на себя ответственность перед покупателем за выполнение гарантийных обязательств.

Сведения о гарантийных обязательствах производителя или продавца можно найти:

• гарантийном талоне;
• чеке или онлайн квитанции;
• на официальном сайте производителя, где оформлялась онлайн покупка;
• сопроводительно-технической документации;
• рекламно-брендовых материалах, прилагаемых к изделию.

День реализации становится точкой отсчета периода гарантийного обслуживания. Во время производства сервисно-ремонтных работ срок гарантии приостанавливается. Гарантийные обязательства восстанавливаются, когда изделие возвращается к покупателю.

Важно помнить, что по закону гарантия не работают, если повреждения или поломки случились по причине нарушения потребителем условий эксплуатации. Другими словами, если на вещи обнаружатся:

• порча, вызванная механическим воздействием;
• следы неаккуратной носки;
• неправильного ухода;
• ненадлежащего содержания;
• превышения величины нагрузки.

Обмен или возврат подобной вещи законом не предусмотрен. Использование кожаной вещи всегда оставляет следы, поэтому мастеру обычно нетрудно заметить их.

По закону, в случае брака гарантия на мужские, женские, дорожные и спортивные сумки – 70 дней со дня продажи. Отдельные производители увеличивают этот срок. Но гарантия не распространяется на повреждения от неаккуратного использования.

На что распространяется гарантия?

П.3 ст.19 ФЗоЗПП определяет, что гарантийные обязательства охватывают корпус и все составные, комплектующие части сумки. Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, колесики и прочие части, относящиеся к функционально-конструктивным особенностям изделия, на общих основаниях подлежат гарантированному ремонтно-сервисному обслуживанию. Под гарантию не попадают только декоративно-оформительские части и фурнитура.

К недостаткам, которые не относятся к нарушению правил транспортировки, хранения и использования изделий, относятся:

• видимые трещины, заломы, разводы или грязь на поверхности корпуса сумки;
• осыпание, отшелушивание, разрушение материала изготовления;
• ржавчина, скалывания, расслоение конструктивных металлических элементов;
• провисающая прострочка, пропуск стежков, расползание сварных швов;
• выступание клея на подкладке, швах, лицевой стороне;
• неисправность фурнитуры.

То есть, любая неисправность вещи, которая не является результатом действий потребителя, и возникшая в период гарантийных обязательств, подлежит гарантийно-сервисному обслуживанию. При этом срок проведения ремонтных работ определяется величиной повреждений, в среднем ремонт сумки занимает от двух до трех недель.

Что можно сделать по гарантии?

П.1 ст.18 ФЗоЗПП указывает, что покупатель, выявивший брак вещи во время действия гарантийных обязательств, имеет право добиваться:

• расторгнуть сделку – потребовать возврат денег;
• уменьшить цену бракованного изделия;
• заменить бракованную сумку на новую;
• заменить на подобную, пересчитав при необходимости цену;
• произвести бесплатный ремонт.

Но эти случаи относится только к производственному браку, а не к закономерному результату эксплуатации вещи. Так, фурнитура и сама кожа со временем изнашиваются из-за использования. Например, за несколько лет на коже могут появиться царапины или стереться краска с кнопки. Предотвратить это можно только бережным хранением.

Важные моменты при обнаружении брака:

1. Отсутствие платежных документов (чеков) не может считаться препятствием в удовлетворении требований покупателя (п. 5 ст.18 ФЗоЗПП).
2. Только потребитель решает, какое из перечисленных требований он выберет. Никто не может диктовать потребителю тот или иной способ защиты.

Когда во время действия гарантийных обязательств обнаружились конструктивные повреждения, то для возврата вещи необходимо:

1. Обратиться в торговую точку, где была приобретена сумка или кожаный аксессуар, с объяснением сути возникшей проблемы и законными предложениями по ее решению.
2. Постараться достичь компромисса с продавцом, для добровольного исполнения законных требований покупателя.
3. Когда реализатор не соглашается с удовлетворением законных требований, составляется письменная претензия, которая должна содержать:

• ФИО, контактные данные, подпись покупателя;
• наименование торговой организации, ее юридический адрес;
• информация о сумке: артикул, серийный номер, название;
• перечисление недостатков, послуживших причиной возврата;
• требования покупателя;
• перечень документов.

4. К претензии прилагаются:

• копии платежных документов (чеков);
• копия гарантийного талона (при наличии);
• накладная;

5. Претензия передается реализатору лично. Он обязан ее принять и официально зарегистрировать, сообщив покупателю номер зарегистрированного документа;
6. На протяжении 10 дней реализатор обязан направить ответ. По истечении этого времени, если реализатор никак не отреагировал на претензию, у покупателя возникает законное право подать исковое заявление в суд.

Пожизненная гарантия

Мы стремимся делать действительно качественные вещи, и пожизненная гарантия – необходимая часть нашего производственного процесса. Никто не может тестировать кожгалантерею годами, хотя она может служить очень долго. Мы стараемся выбирать качественные материалы и фурнитуру, но время от времени недостатки производственных решений проявляются спустя долгое время. Благодаря обращениям наших клиентов мы видим, какие материалы служат действительно долго, и какие производственные процессы стоит изменить. Если покупатель обращается к нам с серьезной неисправностью спустя несколько лет после покупки, обычно мы ремонтируем или заменяем вещь. Однако, восстановление невозможно, например, если кожа очень изношена из-за постоянного трения. Но вещь нашего бренда, с которой обращались бережно, после поломки вполне можно привести в хорошее состояние небольшим ремонтом.

Поэтому в случае небольших поломок, наша компания обязуется добровольно за свой счет починить изделия нашего бренда. Мы всегда узнаем нашу вещь без чека, и оплачиваем доставку вещи на производство и обратно.

Единственным препятствием в исполнении наших добровольных ремонтно-гарантийных обязательств является износ кожи. Натуральная кожа – износостойкий, но все же не вечный материал. Правильный уход за кожаными изделиями не только продлевает срок службы, но и облегчает их ремонт.